Наймём кого-нибудь, а там посмотрим…

Это точно не про мой подход к выбору команды

Нам в «Акапулько» важно, чтобы в команде были специалисты, которые искренне хотят понять потребности туристов и с трепетом относятся к каждому туру. Которые осознают свой градус ответственности за путешествия людей. Которые знают своё дело и хотят в нём совершенствоваться.

️Найти и нанять на работу таких людей — недостаточно. В них нужно вкладываться.

В нашем турагентстве много времени уделяется обучению команды. Мы вместе проходим разные ситуации: бронирования, перебронирования, общение с партнёрами, вопросы туристов и возможные конфликтные ситуации.

И я всегда вовлечена во все процессы. Вижу все этапы работы с менеджеров с туристами, замечаю сложные моменты и всегда могу подключиться там, где нужна помощь. Потому что чувствую ответственность за каждого человека, который нам доверился.

И конечно, я ответственна за наших сотрудников. Считаю, что руководитель отвечает за атмосферу в офисе, за моральное состояние команды, за ощущение опоры внутри компании.

Когда у менеджеров бывают кризисы, усталость или сложные периоды, я не делаю вид, что этого нет. Мы обязательно искренне разговариваем о возникших сложностях. Даю время, пространство и помогаю найти решение.

Потому что люди — не роботы. И сильная команда строится не на страхе, а на взаимном уважении