Важная информация для вашего путешествия!

Задержка рейса — стандартное явление (особенно в разгар сезона). Оказавшись в подобной ситуации, многие туристы теряются и вместо того, чтобы получить от провинившейся авиакомпании всё, на что они по закону имеют право, проводят время ожидания в не самых комфортных условиях.

За день до вылета мы проверяем статус ваших рейсов, поэтому в случае задержки предупредим вас заранее, поможем сориентироваться в аэропорту и получить положенную компенсацию.

В любой непонятной ситуации вы можете связаться с вашим менеджером. Он даст исчерпывающую консультацию и поможет уладить проблему.

Мы надеемся, что ваш отдых не будет омрачён задержкой рейса, но понимаем, что никто не застрахован от неприятных случайностей. Так что если это всё же случилось, воспользуйтесь рекомендациями, которые мы подготовили.

На какую компенсацию можно рассчитывать?

• Задержка до 2 часов: придётся подождать. Такая задержка не подразумевает компенсаций. Если летите с ребенком до 7 лет, Вам обязаны предоставить комнату матери и ребенка (по запросу).
• Задержка более 2 часов: Вам обязаны предоставить прохладительные напитки + 2 бесплатных телефонных звонка и 2 сообщения по электронной почте.
• Задержка более 4 часов: Вам должны предоставить горячее питание (кормить должны каждые 6 часов).
• Задержка более 8 часов днём или более 6 часов ночью: Вам должны предоставить гостиницу + бесплатный трансфер до неё и обратно.

*Данные правила распространяются на все рейсы: регулярные и чартерные.

Если из-за задержки авиарейса путешествие стало короче, Вы вправе потребовать от туроператора возврат за неиспользованные услуги: например, непроведённую в отеле ночь, пропущенную экскурсию и т.д. Претензии обычно предъявляются уже после возвращения из поездки, но часто туроператоры охотно предлагают компенсацию непосредственно на месте: дополнительную экскурсию, полный пансион вместо завтрака и т.п. Если Вас это устраивает — соглашайтесь!

Если вы узнали о задержке, находясь в аэропорту, уточните у представителя авиакомпании причину переноса и точное время вылета. После этого попросите положенную вам компенсацию.

Отказывают в компенсации или Вы ей неудовлетворенны?

Получите доказательства задержки рейса: поставьте отметку о задержке рейса в билете (она делается при посадке или повторной регистрации), сфотографируйте табло вылетов так, чтобы на фото была видна информация о переносе рейса и текущее время. И обязательно собирайте чеки для получения компенсации: питание в кафе, покупка прохладительных напитков, продуктов или лекарств; транспортные расходы до отеля и обратно, оплата гостиничного номера. После вашего возвращения мы поможем подготовить жалобу и получить компенсацию от туроператора.

Помните: подать претензию туроператору можно в течение 20 дней с момента завершения тура, поэтому постарайтесь заехать к нам в офис сразу же после возвращения из поездки.

Мы все любим путешествовать, но мало кому нравится спешка и нервы в аэропорту. И чтобы ваш отпуск начался без суеты, рекомендуем приезжать в аэропорт за 2,5-3 часа до вылета.

Почему так рано?

• Форс-мажоры никто не отменял: поломка машины, пробки на дороге, задержка такси – всё это может нарушить ваши планы.
• Очереди на регистрации: в сезон отпусков и праздники на стойках регистрации может быть очень много людей. И даже если вы успели встать в очередь до конца регистрации, но не успели её пройти, на рейс вас не посадят. К сожалению, это реальный случай из нашей практики.
• Спокойствие — залог хорошего отдыха: приехав заранее, вы без спешки пройдете все контрольные пункты, сдадите багаж и спокойно дождётесь посадки.

Что нужно успеть сделать в аэропорту?

1. Регистрация на рейс: заканчивается за 40-60 минут до вылета (в зависимости от аэропорта);
2. Таможенный и паспортный контроль;
3. Досмотр: проверка ручной клади и личных вещей;
4. Посадка на самолет: начинается за 20 минут до вылета.

Золотое правило путешественника.
Лучше приехать в аэропорт заранее и спокойно выпить чашечку кофе, чем бежать к выходу на посадку с чемоданом наперевес!

Овербукинг — ситуация, при которой в отеле забронировано больше номеров, чем гостиница может предоставить.
Бывает, что турист приезжает в забронированный отель, и на ресепшене ему сообщают, что «увы, мест нет». Да, и такое бывает

Что делать?

Сразу свяжитесь с нами, если произошёл овербукинг! Мы дадим вам чёткий план действий, сможем связаться с туроператором, который отвечает за эту ситуацию, и разрешить вопрос мирно в вашу пользу

1. Если вам сообщили об овербукинге до вылета, туроператор предложит вам другие номера и отели. Они будут отличаться по ценам и у вас будет возможность выбрать наиболее оптимальный вариант — доплатить за более дорогой отель или выбрать номер подешевле и получить часть оплаченной суммы.

Если вас не устроит ни одно из предложенных условий вы имеете право полностью отказаться от тура и получить 100% сумму равную стоимости тура.

2. Бывают случаи, когда об овербукинге турист узнаёт во время трансфера из аэропорта до отеля или уже в самом отеле.

Вам вновь будут предлагать альтернативные варианты. Переселить вас могут либо в аналогичный по статусу отель, либо в отель намного лучше. Прежде чем соглашаться, вы можете просто попросить показать вам предлагаемый альтернативный вариант и только после этого принимать решение о переселении!

Если же вас не очень устраивает альтернатива и вы понимаете, что она хуже — отель может в качестве компенсации предлагать ужин в ресторане, посещение SPA.

Не паникуйте и не переживайте, самое главное, сообщите нам, и мы обязательно поможем
С любовью, менеджеры Акапулько!

Дорогие друзья, в последние месяцы участились случаи, когда туристов снимают с рейсов из-за опечаток в загранпаспорте…Что же делать?

Внимательно проверяйте правильность написания данных в паспорте, когда вам его выдают в МВД:

- когда и кем выдан паспорт
- дата выдачи
- корректное написание и транскрипция в ФИО

Если вы обнаружили ошибку — необходимо заменить паспорт, в противном случае вам могут отказать в пересечении границы.

Замена паспорта после его официального получения может занимать до 30 календарных дней, поэтому очень важно проверить паспортные данные сразу в органе выдачи и сообщить об обнаружении ошибки.

Друзья, турагентство не несёт ответственность за ошибки в заграничном паспорте

Не переживайте! Если ваш загранпаспорт еще не готов – забронировать тур можно. Для этого понадобятся ваши имя, фамилия и дата рождения. Внести остальные данные паспорта можно за неделю до вылета.

Представьте, вы вышли замуж и сменили фамилию, а теперь собрались в отпуск… Времени поменять паспорт у вас не было. Что делать?

1.  Если вы едете в путешествие по России — для замены внутреннего российского паспорта установлен срок 30 дней.

Поездка по старому паспорту, которая укладывается в этот период, нарушением не будет. А вот если вы собираетесь ехать позже, то это могут счесть нарушением правил пересечения государственной границы РФ.

2. Если вы едете заграницу — действуют такие же условия. У вас есть 30 дней для замены загранпаспорта.

Классический медовый месяц — 30 дней после свадьбы — можно провести по старым документам, и вы ничего не нарушите.

Если вы поменяли фамилию, имя, пол, дату или место рождения — старайтесь сразу же менять и российский, и загранпаспорт на новые!

 Дорогие туристы, чтобы ваш отдых заграницей прошёл без накладок — проверяйте сроки действия своего загранпаспорта!

 Рекомендация: начинайте делать новый паспорт ЗАРАНЕЕ, примерно за 8-9 месяцев до истечения срока действия вашего действующего документа!

А теперь к самому важному — сохраняйте сроки действия загранпаспорта в разных странах:

 Не менее 6 месяцев с даты возвращения из поездки требуют Египет и ОАЭ

 Не менее 4 месяцев — Турция

 Не менее 1 месяца — Куба и Мальдивы

Так что если вы захотите экстренно отправиться в путешествие к океану, но ваш паспорт почти просрочен — мы поможем вам организовать экзотический тур!

Представьте, как вы счастливые и радостные приехали в аэропорт в ожидании полёта в тёплые края. И на таможне сотрудники заявляют, что вы НЕ можете выехать заграницу 
Уверены, вы бы не хотели оказаться в подобной ситуации.

Обратите внимание на самые частые причины отказа в пересечении границы:

 СУДЕБНЫЕ ДОЛГИ
Долг свыше 10 000 тысяч рублей запрещает покидать территорию РФ. Если у вас имеются судебные задолженности: штрафы, неоплаченные налоги, долги за коммунальные платежи, алименты — их необходимо погасить!
 Проверить долги можно в личном кабинете ГОСУСЛУГ либо на сайте: https://fssp.gov.ru/iss/ip/

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ТАЙНА
Если ваша профессиональная деятельность связана с государственной тайной либо вы являетесь сотрудником МВД, ФСБ, МЧС и других ведомств — вам необходимо самостоятельно обращаться по месту работы и запрашивать данные о возможности выезда за рубеж.

Корректировка полетной программы может возникнуть по любым причинам:

– неблагоприятные погодные условия;
– самолет прилетел поздно из пункта А в пункт В, таким образом, происходит задержка

Даже если с вами случилась подобная ситуация — мы поможем вам решить её, давайте разбираться

Если корректировка происходит более чем за 12 часов до вылета - мы сразу сообщим вам об этой новости

Также может произойти отмена полетной программы. Например, ваш рейс был запланирован на 26 июня — по определённым обстоятельствам туроператор может перенести его на 28 июня:

Сохранением того же количества ночей и без доплат вас пересадят на следующий рейс

Или с доплатой, но с увеличением количества ночей

Мы всегда согласовываем с вами все изменения и предлагаем альтернативы, исходя из сообщений туроператора.

Если вас не устроят предложенные условия при изменении дат вылета — не переживайте!
Ваши денежные средства не теряются. Вы можете использовать их для перебронирования на любое доступное направление. И мы вам в этом поможем 

Врачи рекомендуют не летать в первый и третий триместры беременности. Хорошо подходящим для путешествий считается второй триместр, с 14 по 28 неделю беременности.

В любом случае, принимать решение о турпоездке во время беременности следует только после прохождения необходимых обследований и анализов – чтобы убедиться в нормальном течении беременности, исключить патологические состояния.

 Как быть со страховкой?
Чтобы исключить риски при раннем бронировании, беременным женщинам всегда стоит брать при покупке тура расширенную страховку – с включенной опцией страхования от отмены поездки. Если же о беременности узнали позже покупки тура – такую страховку стоит приобрести отдельно.

Медицинская страховка, входящая в тур, не покрывает расходы на беременность и оформить ее через туроператора невозможно. Поэтому рекомендуем вам приобрести страховку, которая будет защищать вас в туре на период беременности отдельно (мы поможем с этим).

 Перелет
У разных авиакомпаний различные требования по срокам беременности, при которых они допускают к авиаперевозке. Требования к перелету при одноплодной беременности у большинства такие:

• до 28 недель медицинское разрешение не требуется;
• на сроке 28-36 недель требуется медицинское заключение, которое должно быть оформлено не ранее чем за 7 дней до начала полета;
• с 37 недели беременные не принимаются к перевозке.

 Какие лайфхаки врачи советуют для тех, кто решил добраться до отдыха по небу?

• Длительность полета: лучше всего не проводить в небе больше 4 часов, так как это опасно формированием тромбов.
• Еда и питье. Во-первых, есть «на борту» лучше свои, привычные продукты, избегая самолетной еды. Реакция организма на нее может быть непредсказуемой – от изжоги до тошноты. Во-вторых, пить на борту самолета будущей маме надо практически постоянно, чтобы избежать влияния на сосуды. Каждые несколько минут – по глоточку. И это обязательно!
• Перед полетом стоит воздерживаться от кофе и чая, как и от прочих натуральных диуретиков, а также избегать газообразующих продуктов: богатых клетчаткой фасоли, бобов, капусты или газированных напитков.
• Хотя компрессионные чулки и гольфы выглядят порой не очень привлекательно, они – лучшие спутники будущей мамы при длительном сидении, и особенно – в самолете. Дополнительное давление поможет поддержать сосуды ног в тонусе и избежать опасности варикозной болезни и тромбоза.
• Стоит заранее забронировать сиденье в том ряду, где перед путешественницей будет не кресло пассажира, а стенка. Там больше места, а значит, можно вытянуть ноги. По возможности положите ручную кладь под свои ноги, чтобы приподнять их повыше, и снимите обувь.
• В процессе примерно каждый час стоит делать разминку для мышц ног (помимо ходьбы). Сидя в кресле, расслабьте и вытяните ноги, начиная с бедер, потом голени, в конце – ступни. Второе упражнение: аккуратно «рисовать» круги коленями, затем пятками, потом – пальцами ног.

 Мы рекомендуем вам иметь при себе справку от врача о беременности (что вам разрешен авиаперелет) на ЛЮБОМ СРОКЕ БЕРЕМЕННОСТИ, чтобы избежать недопонимания с авиакомпанией.

Аптечка в путешествии — вещь незаменимая для каждого туриста. Таблетки и капли на все экстренные случаи для самолечения, антисептики входят в базовый набор для подстраховки, а при хронических заболеваниях перелет и последующее пребывание за рубежом без лекарств и вовсе немыслимы

Все лекарства можно разделить на 2 категории

1) Медикаменты первой помощи, которые легко купить в аптеке БЕЗ РЕЦЕПТА ВРАЧА.  К ним относят: средства от аллергии, тошноты, запоров, диареи; антисептические, болеутоляющие и противоожоговые препараты.

ВАЖНО: разрешается перевозить в малых объемах и в заводской упаковке!

2) Лекарства, которые можно купить ТОЛЬКО ПО РЕЦЕПТУ ВРАЧА.  Их разрешается перевозить ручной кладью. Если такие медикаменты требуют особых температурных условий хранения, то авиапассажир имеет право пользоваться своей термосумкой.

ВАЖНО: за 4-8 недель до тура необходимо взять справку от вашего лечащего врача о необходимости провоза данного препарата на борту самолета. Это же правило действует и для провоза необходимого медицинского оборудования.

Планируя перелет за границу, изучите информацию об ограничениях, действующих в стране прибытия, а также ввозе/вывозе запрещенных медикаментов и веществ на территорию России. Или же вы всегда можете обратиться к нам! 

Выбор места

Ребёнка до 12 лет не имеют право посадить отдельно от взрослого сопровождающего. Рассадка через проход — недопустима. Если вы бронируете место в салоне заранее, учтите, что детям не разрешается сидеть на рядах около аварийных выходов.

За дополнительную плату вы можете выбрать места самостоятельно (обычно сделать это можно за сутки до вылета) / доверить выбор мест авиакомпании или обратиться за помощью к вашему менеджеру. 

Если вы бронируете место в салоне заранее, учтите, что детям не разрешается сидеть на рядах около аварийных выходов.

Ручная кладь

Вещи и питание для малыша лучше перевозить в отдельной сумке, по которой видно, что она детская. Как правило, к такому багажу относятся лояльно. Всё, перечисленное ниже, можно провозить в ручной клади по детскому билету.

На время взлёта и посадки, возьмите пару конфеток (чтобы не закладывало ушки) для младенцев — бутылочку с водой или соком, которую малыш сможет пить достаточно долго (с небольшой дырочкой в соске).

1) Питание: каша, пюре, фрукты, овощи, печенье, сухофрукты. А также подумайте о том, что любит малыш, но вы редко ему даёте. Перелет — как раз тот момент, когда можно разрешить съесть чупа-чупс или киндер-сюрприз.

Формально все жидкие и полужидкие продукты должны быть упакованы в пластиковые ёмкости объёмом 100 мл и лежать в герметичном пакете, но на практике, даже если вы возьмёте пластиковые ёмкости и тетрапак (до 500 мл), всё будет хорошо.

Важно! Поскольку упакованные детские напитки и питание без проблем дают взять на борт, покупайте такие продукты, по упаковке которых видно, что они предназначены для ребёнка.

Чем старше ребёнок, тем строже будет досмотр. Например, могут не разрешить взять на борт соки или молоко для ребёнка старше 5-6 лет.

2) Складная коляска-трость: её вы можете использовать до момента посадки в самолет. Такую коляску разрешено проносить сверх норм ручной клади. Оставьте её у входа в самолет — персонал заберет и вернет при выходе. Не используйте коляску в качестве дополнительной сумки для вещей — при досмотре эти вещи могут потребовать уложить в сумку для ручной клади, а затем заново проверить вес.

3) Запасной комплект одежды: даже «взрослый» ребёнок, не имеющий проблем с туалетом, всегда может испачкаться в самолёте (например, пролить что-то на себя), так что держите сменку на готове!

И, конечно, в пути вам пригодятся:

4)  медикаменты для ребёнка;

5) детская подушка под шею;

6) гигиенический набор;

7) одеяльце или плед.

А что запрещено провозить в ручной клади? НЕскладную коляску, детский велосипед или самокат, радиоуправляемые игрушки и игрушечное оружие (и не в коем случае не сдавайте его в багаж, в лучшем случае вас вызовут для дополнительного осмотра багажа).

Развлечения в полете

• Старайтесь планировать длительный перелёт (поездку) в ночь — детей проще уложить спать, и вам не нужно будет их развлекать всю дорогу.
• Возьмите планшет с наушниками (позаботьтесь о контенте и играх заранее).

В качестве альтернативы, можно взять книжки-раскраски, фломастеры или карандаши.

• Разучите с ребёнком весёлую игровую зарядку, которую можно провести, сидя в кресле. Это поможет малышу лучше перенести длительный полёт без беготни по салону.
• Прихватите парочку «игрушек-сюрпризов» — всё новое и необычное поможет отвлечь малыша и сделать перелёт весёлым и запоминающимся.

Документы
Важно: все документы на детей должны быть именно оригиналами!

Родитель имеет право вылетать с ребенком за границу в отсутствии второго родителя БЕЗ разрешения на это от последнего ПРИ УСЛОВИИ, что нет официального запрета на выезд ребёнка. 

Если у родителя и ребёнка разные фамилии: на таможне потребуются документы, подтверждающие родство (свидетельство о рождении, справка о смене фамилии, свидетельство о браке или его расторжении). Для сопровождающих — нотариально заверенная доверенность от родителя на сопровождение ребёнка.

Внимание: пересечение границы по ламинированному свидетельству о рождении ЗАПРЕЩЁН! Также не допускаются копии, даже нотариально заверенные. 

Штамп о гражданстве РФ на свидетельстве о рождении детей до 14 лет обязателен при въезде в Республику Абхазия и страны, допускающие въезд детей по записи в паспорте родителей (например, Египет и Турция). Если ребенок летит отдыхать со своим паспортом, то наличие печати необязательно.

Страховка
Настоятельно рекомендуем оформить расширенную страховку на ребёнка! Если будете делать это сами, заранее уточните в страховой компании, с каким колл-центром она сотрудничает. 

Позвоните туда:

• узнайте, есть ли на курорте русскоговорящие врачи; 
• уточните, приезжают ли врачи по вызову (при необходимости), или нужно самим ехать в госпиталь + узнайте, где он находится, и как до него добраться;
  • запишите и держите рядом адреса и телефоны больницы, скорой помощи, ассистанса страховой компании.
  
  Всё это позволит избежать лишней нервотрепки в экстремальной ситуации. А можно доверить оформление расширенной страховки вашему турагенту!
  

Детская аптечка
• детский солнцезащитный крем + Бепантен
• Мирамистин / Хлоргексидин
• детские средства от проблем с желудком
• детские средства от укачивания
• детские противоаллергенное
• детские сосудосуживающее
• детское жаропонижающее

Если ребёнок проходит курс лечения, возьмите с собой рецепты на все препараты и выписку из медкарты о заболевании.

Подготовка к поездке
Если ребёнок «взрослый», поговорите с ним о предстоящем путешествии: объясните, куда и зачем едете, чем собираетесь там заниматься. Покажите ребёнку фото, видео или расскажите интересную историю о новом месте. Обязательно расскажите о правилах поведения в аэропорте (можно купить интересную книжку или показать красочное видео).

Каждый ребенок хочет, чтобы у него был свой собственный чемодан. Постарайтесь дать ему такую возможность: пусть сам соберёт вещи в путешествие. Так он не только почувствует важность поездки, но и ощутит себя её полноценным участником.

Можно устроить квест по прохождению всех мероприятий до посадки в самолёт. Получится приключение: ребёнок усвоит правила и вовлечётся.

Если ребёнок маленький, для выхода в многолюдные места можно приобрести специальное устройство, позволяющее отследить его местонахождение. Это может быть Pet Tracker, GPS-брелок или детские часы с GPS. Эти устройства работают по принципу маячка, передающего сигнал на телефон родителей.

Когда будете собирать чемодан, не забудьте к необходимой на отдыхе одежде положить головные уборы. Не советуем брать новую обувь, какой бы красивой и удобной она ни казалась,  лучше приготовьте сменную пару — на случай, если с основной что-то случится (намокнет, например). Если будете отдыхать на море, возьмите с собой специальные «коралки» / «кроксы».

!!! Обсудите с ребёнком, что делать, если он потерялся. Тут работает правило «ищет мама»: ребёнок должен встать и дождаться маму или папу и попросить помощи у взрослых. На всякий случай положите в карман записку, где будут указаны его полное имя, адрес (на отдыхе — название отеля, номер) и ваши номера телефонов.

В аэропорту
Практически во всех аэропортах есть комнаты матери и ребёнка (бесплатные), где можно отдохнуть в спокойной обстановке. Ребёнка может сопровождать только один взрослый (находиться там разрешается не более 12 часов). К тому же во многих аэропортах предоставляют бесплатные детские игровые комнаты. Узнать о них можно у персонала.

Секрет: вас пропустят без очереди на регистрацию и на досмотр, если вы попросите. Это неофициальное правило, но оно действует во многих аэропортах.

Покупка тура

Начнём с главного правила опытных туристов: бронируйте заранее!
Раннее бронирование позволяет путешествовать выгодно: билеты стоят дешевле, а вариантов  размещения больше. 

При выборе отеля учитывайте наличие инфраструктуры après-ski — вашего досуга вне склонов. Заранее решите, чем хотите заняться кроме катания: отжечь в барах и на дискотеках или расслабиться в бассейне, SPA-комплексе или термальных источниках. И обязательно уточните конфигурацию трансфера от аэропорта до курорта. В некоторые виды жилья добраться можно только на машине, что не всегда удобно.

Подготовка к путешествию

• Подготовьтесь к поездке физически. Отработайте основные навыки и приёмы катания, чтобы, не тратя драгоценные дни отпуска в «лягушатнике», сразу забраться повыше и оценить истинную красоту гор!
  
• Позаботьтесь о специальной спортивной страховке с расширенным покрытием. Она поможет сократить расходы в случае непредвиденной ситуации.
• Уточните у вашего агента, входит ли провоз горнолыжного оборудования в норму бесплатного провоза багажа и нужно ли упаковывать каждый комплект в отдельный чехол (у каждой авиакомпании свои правила).

Снаряжение

Если вы новичок, то нет смысла покупать весь комплект снаряжения, обременяя себя его транспортировкой. Обычно курорты предоставляют оборудование отличного качества. Даже опытные лыжники и сноубордисты часто берут с собой только ботинки (и маску) — чтобы протестировать новые модели лыж.

Помните, что в прокате можно сперва опробовать, а затем (если они вам понравятся) купить по выгодной цене отличные модели лыж / сноубордов из прошлогодних коллекций. Заранее нужно подобрать только ботинки — чтобы подогнать их под особенности именно ваших ног.

Из того, что пригодится во время катания всем без исключения мы советуем взять: непромокаемый рюкзак (на 15-20 литров) с жёсткой спинкой и грудным ремнём, герметичный чехол для телефона, электросушилку для обуви, термостельки и термос.

Одежда

В одежде действует правило трёх слоев: первый — впитывает и отдаёт влагу, сохраняя тело сухим (термобелье); второй — сохраняет тепло (флис); третий — защищает от ветра, снега, дождя, холода (куртка с мембраной/windstopper).

Примерный гардероб:

• куртка или горнолыжный костюм (желательно — со специальным крепежом или карманом на рукаве для пропуска (ski-pass'a) на подъемник)
  • спортивные ботинки (для ходьбы), в которых вы поедете на курорт
• горнолыжные перчатки, лучше две пары (на случай, если одна намокнет)
  • флисовая кофта с высоким горлом
  • термобельё — два комплекта
  • термоноски — высокие, с вставками для поддержки икр и голеностопа
  • шапка + балаклава под шлем / баф на ше
  • сланцы и купальник — на горных курортах почти всегда есть сауны/ бани

Что добавить к стандартной аптечке путешественника?
• зимний солнцезащитный крем для лица с высоким SPF

• гигиеническую помаду (против обветривания губ)
  • мазь с согревающим эффектом для мышц
• крем или мазь от растяжений и ушибов
  • пластырь и эластичный бинт

Советы отдыхающим на горнолыжном курорте:

1. Возьмите инструктора: самому научиться кататься на горных лыжах или сноуборде практически невозможно. Просто примите это. И не стоит рассчитывать на друзей (пусть даже они из числа самых крутых райдеров). Хороший спортсмен — не всегда хороший тренер.

2. Чтобы не потерять / не перепутать взятое на прокат снаряжение с чужим похожим, сфотографируйте его сразу после получения.
3. На некоторых курортах в залог за оборудование придётся оставить паспорт / права / техпаспорт или денежный залог, пусть вас это не смущает — это законно.
4. ОЧЕНЬ ВАЖНО: не употребляйте алкогольные напитки во время катания, это снижает вашу концентрацию и может повлечь за собой нежелательные падения. Помните, что даже расширенная страховка не работает в случае обнаружения алкоголя в крови.

5. Отправляясь на склон, захватите с собой карту горнолыжного курорта.
   Она не только укажет вам подъемники и трассы, но и, при необходимости, пункты первой помощи. Ознакомьтесь с маркировкой трасс:
   • зелёные трассы — на них лучше всего учиться, они самые простые, с пологим широким спуском
   • синие трассы - тоже из числа простых, хотя могут встречаться и неровности, но точно не будет трамплинов и сильных перепадов высоты

• красные трассы — средней сложности, с крутым спуском по всей длине или с чередованием пологих и крутых участков
  • чёрные трассы — на них допускаются только профи, здесь крутые спуски, сильный уклон и резкие перепады высоты
  
  

Дорогие туристы, ваша цель — получить удовольствие от катания! Вы платите за возможность насладиться снегом, комфортной для вашего уровня катания скоростью, солнечным днём в горах и компанией близких и друзей.

Перед путешествием не хочется думать о плохом, но, к сожалению, иногда туристы попадают в неприятные ситуации. Паспорта теряются вместе с багажом, могут просто выпасть из кармана… или даже быть украдены. 

Что сделать, чтобы обезопасить себя?

1) Сделайте ксерокопии документов и храните их отдельно от оригиналов:
• заполненных страниц российского паспорта
• разворотов загранпаспорта с персональными данными

• свидетельства о рождении (для детей)
  • медицинской страховки
  • ваучера на заселение
• авиабилетов
  

2  Соберите такой же набор и на электронных носителях. Например, в электронной почте, облачном хранилище или фотогалерее вашего смартфона.
Так у вас гарантированно будет доступ к копиям документов.

3. Запишите адрес, телефон и время работы консульства РФ в стране, в которую отправляетесь.
   
   4. Возьмите с собой несколько экземпляров фото 3,5×4,5 см (цветных, на светлом фоне)для всех участников поездки.Они понадобятся в консульстве при оформлении возвратного документа. Фото положите в ручную кладь.

Что делать, если это всё-таки случилось — паспорт утерян?

1.Самое главное — сохранять спокойствие. Не переживайте, такое может случиться с каждым. Всё будет хорошо! 

2. Если вы обнаружили пропажу во время экскурсии  —  обратитесь к вашему гиду,  в отеле / магазине — к администраторам, в каком-то другом месте — оставьте местным свои контакты (возможно, кто-то уже нашел ваш паспорт - так он сможет вас найти и вернуть документ вам). 

Затем расскажите о случившемся нам — мы обязательно будем на связи и поможем советом.

3. Затем сразу же обратитесь в местную полицию и попросите у них справку (протокол), подтверждающую факт утраты (для дальнейшего предоставления этого документа в посольство). Будьте готовы к тому, что в полиции с вами будут разговаривать на местном языке (писать заявление тоже нужно будет на нём). Конечно, с этим вам поможет гид / переводчик / наши менеджеры.
   

ВАЖНО: не в каждом государстве полиция понимает, что такое «справка об утере паспорта» — иногда для её получения придётся сказать, что паспорт у вас именно «украли». Пусть вас это не смущает, ваша цель — справка, потому что без неё идти в консульство бессмысленно.

В результате обращения в полицию, вы должны получить: 2 копии заявления об утере / краже паспорта и 2 копии справки (по одной для консульства и для УФМС РФ).

4. Отправляйтесь в консульство, чтобы получить там «Свидетельство на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию». В консульстве нужно будет предъявить:

• справку из полиции;
  • 2 фотографии 3.5×4.5 см;
  • госпошлину в размере 50-70 евро / долларов:
  • любой документ с фотографией, подтверждающий вашу личность (российский паспорт / водительские права / копия любого из паспортов).

Если вы подготовились, то с удостоверением личности в консульстве никаких проблем у вас не возникнет. Если вообще никаких документов (ни оригиналов, ни копий) у вас нет, вы можете либо попросить тех, у кого они есть, отправить их вам, либо найти пару «свидетелей» с паспортами РФ, которые подтвердят вашу личность, назвав дату рождения и адрес проживания в РФ.

В результате посещения консульства, вы должны получить «Свидетельство на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию» — это ваш пропуск домой.
Если всё сделано по инструкции, свидетельство вы получите в день обращения в консульство, а если же с идентификацией личности возникнут проблемы, процесс получения может растянуться (до 20 дней) — консульство будет ждать ответ на запрос в УФМС РФ.

На что стоит обратить внимание?

Срок действия полученного вами «Свидетельства на въезд» — 15 суток. За это время вы обязательно должны покинуть страну пребывания и вернуться в РФ.

Если вы не смогли подтвердить свою личность и получили «Свидетельство на въезд» на основании дополнительной проверки, консульство обязано сообщить об этом в пограничную службу. Будьте готовы к тому, что на границе вас будут проверять очень тщательно.

Учтите, что свидетельство даёт право только на въезд в РФ. Въехать по нему в другие страны вы не сможете, поэтому, если для возвращения вам нужно пересечь несколько границ, на поезде или на машине ехать нельзя.

Вернувшись в PФ, вы обязаны в течение 3 дней сдать свидетельство с отметками пограничного КПП в тот отдел УФМС, где вы получали свой загранпаспорт. Затем можно подать документы на получение нового.

Пассажирский лайнер — это огромный, красивый и комфортабельный отель, идущий по воде и предоставляющий своим пассажирам невероятное количество развлечений!

Вкусная кухня, лучший в мире «sea view» из любой точки лайнера и возможность каждый вечер «выгуливать» наряды. Каждое утро вы просыпаетесь в новом месте, не прикладывая к этому абсолютно никаких усилий — идеальное сочетание постоянного движения и полнейшего расслабления.

Перед круизом
Скачайте приложение круизной компании на свой смартфон. В нём вы найдёте всю информацию о круизе — погоду, время прибытия в порты, расходы на борту и т.д.

Позаботьтесь о том, что будете пить. Платить за напитки можно непосредственно на лайнере, но это не очень удобно и выйдет дороже. Гораздо выгоднее заранее купить пакет напитков. В море вам наверняка захочется и шампанского, и кофе. Оптимальный вариант — пакет напитков «всё включено», в рамках которого протяжении всего дня во всех барах можно бесплатно получить любые алкогольные и безалкогольные напитки в бокале.

Позаботьтесь о дресс-коде. На ужин в круизах принято наряжаться. Вечерние наряды приветствуются, и будут очень актуальны. На самом деле, это здорово! Где ещё можно «выгулять» все свои многочисленные туфельки и сумочки за неделю-другую?

При бронировании авиаперелета к круизу, важно учесть время отправления и прибытия лайнера. Всегда заложите запас на задержку рейса, пробки на трансфере и время на посадку. В идеале бронировать день проживания в отеле до и после круиза.

Посадка на борт
В морской порт прибыть лучше минимум за 4 часа до отправления лайнера. Посадка закрывается за полтора часа до отправления. Лайнер опоздавших не ждет! Если вы прилетаете в день отправления круиза, то наиболее удобный способ добраться из аэропорта до порта — такси.

На въезде в порт будет указан терминал, откуда осуществляется отправление лайнера. Иногда терминал известен ещё до начала круиза, но не всегда.

При входе в сам в терминал стоят представители круизной компании, которым необходимо предъявить круизные документы и оставить багаж. На чемоданы они крепят цветные бирки с номером вашей каюты и фамилией. Бывает, что чемоданы доставляют не сразу, поэтому все необходимые вещи стоит заранее взять с собой в ручную кладь.

До отплытия гости уже могут пользоваться рестораном (обед и ужин).

Карточка гостя
Карта-ключ — это ваш «паспорт» и кошелёк на корабле. При посадке заграничный паспорт вы отдадите на хранение и увидите его только по окончанию круиза.Она используется для пропуска на лайнер во время стоянок, как ключ от каюты, и как средство оплаты. Ее нужно всегда иметь при себе!

Наличных денег на борту нет. Все расчеты только с карты гостя, поэтому важно пополнить депозит на карте, чтобы расплачиваться за покупки в магазинах, барах, а также за посещение SPA, услуги прачечной и т.д.

Пополнить баланс нужно перед отплытием в специальных терминалах (выглядят как банкоматы). Просто сканируете карту гостя, а потом вносите оплату наличными или банковской картой. В конце круиза неиспользованные средства возвращаются (наличные — сразу, на карту — с небольшой задержкой).

Отплытие и стоянка
Сразу после отплытия всем пассажирам обязательно нужно поучаствовать в учебной тревоге, надев свой спасательный жилет. Всех собирают в главном зале и на разных языках объясняют, за кем закреплена какая спасательная шлюпка, и куда пройти в случае непредвиденной ситуации.

ВАЖНО: в портах высадки возвращайтесь на борт заранее, чтобы не пришлось «догонять» лайнер в следующем городе. Поскольку стоянка в порту очень дорогая, лайнеры обычно отходят без задержек. Ждать никто никого не будет.

Питание и алкоголь
Алкоголь не входит в стоимость круиза. Удобнее заказать пакет напитков. Сделать это можно заранее или в первый день на борту. Заказывать пакет напитков лучше на всех членов каюты и на весь период круиза.

Алкогольные напитки, приобретённые в портах захода, либо на лайнере в магазине Duty Free, будут изъяты, а затем доставлены в каюту в предпоследний день круиза.

Дополнительные расходы
Интернет — платный. Самый популярный пакет интернета называется «соц. сети», по нему можно общаться в WhatsApp и Viber, а также пользоваться соцсетями.

Чаевые, или сервисный сбор — не включены в стоимость круиза и оплачиваются дополнительно. Сумма зависит от круизной компании и продолжительности круиза. Чаевые уходят на весь персонал (повара, аниматоры, официанты , уборщики, охрана).

Развлечения
Из корабельного бюллетеня вы узнаете обо всех мероприятиях, которые в течение дня проходят на лайнере. Его каждый вечер вам будут приносить в каюту.

В каждом баре своя особенность: где-то потише, и можно просто посидеть и пообщаться, где-то — живая музыка, а где-то — зажигательные танцы, рояль, конкурсы.

В детском клубе можно оставить детей с 3 лет и даже разрешить им купание в крытом бассейне под присмотром аниматора.

Каждый вечер в театре проходят тематические шоу. К вашим услугам 4D-кинотеатр, казино, ночной клуб и различные мастер-классы.

Безопасность и правила
Основные лекарства лучше собрать заранее. На лайнерах есть врач и медсестра для экстренной помощи. Медицинские услуги, оказанные на борту, оплачиваются дополнительно. Чеки важно сохранить, чтобы получить компенсацию от страховой.
На современных лайнерах почти не укачивает, поэтому морская болезнь вам не грозит. Лайнеры оснащены системами стабилизации, которые практически гарантируют, что даже волны высотой в два метра пассажиры не замечают.

Если выбираете круизы, не выходящие в океан, качки не почувствуете, но помните, что на ресепшене вы всегда можете бесплатно взять таблетки от укачивания.
Курение разрешено только в специально отведенных местах на открытой палубе. Даже если у вас каюта с балконом — курить на ней нельзя. За этим строго следят в целях безопасности и штрафуют в случае нарушений.

Во многих отелях гостям бесплатно предоставляют пароль от Wi-Fi. В таком случае вы будете на связи, пока находитесь на территории отеля. Если этот вариант вас устраивает, дополнительных действий можно не предпринимать. 

Если вы планируете активный отдых без привязки к месту, можете подключить роуминг у своего российского оператора мобильной связи. Для этого нужно связаться со своим оператором мобильной связи и подключить нужную услугу. 

Также можно купить местную сим-карту в аэропорту или в фирменных магазинах местных операторов.

Друзья, свидетельство о рождении — важный документ во время путешествия с ребёнком. И к нему есть несколько требований. 

Важно! Свидетельство о рождении необходимо иметь с собой при путешествии с детьми ДО 18 лет!

1.Ламинирование рассматривается как повреждение документа (как ни странно) и, следовательно, не дает возможности сотрудникам аэропорта использовать данный документ для регистрации пассажиров на рейс.
Даже нотариально заверенная копия свидетельства о рождении не является достаточной для пропуска на борт, поскольку требуется оригинал.

Важно! Если ваш документ заламинирован - в срочном порядке необходимо его заменить!

Заранее позаботьтесь об изготовлении дубликата свидетельства до планируемого полета. Чтобы получить дубликат свидетельства о рождении нужно:

• обратиться в регистрирующий орган или центр многофункциональных услуг для оформления повторного экземпляра;
• заполнить форму заявления;
• оплатить государственную пошлину за дубликат

2. Если россиянин до 14 лет пересекает границу по свидетельству о рождении (Например, Абхазия, Армения, Казахстан) — в документе должна быть отметка о гражданстве (красная гербовая печать).

Без нее могут не выпустить за рубеж. Паспорта родителя и вписанных в него сведений о детях теперь недостаточно!

‍Проставить гербовую печать о гражданстве ребёнка можно бесплатно через миграционные отделы МВД.

Мы, в свою очередь, рекомендуем сделать своему ребенку собственный заграничный паспорт

Важно! Если у ребенка есть СВОЙ загранпаспорт - печать НЕ нужна.

Напоминаем, что по наступлению 14 лет у ребенка должен быть СВОЙ заграничный паспорт. А для некоторых стран (например, ОАЭ) свой загранпаспорт должен быть с рождения

Дорогие туристы, когда мы будем бронировать тур вместе с вами, то обязательно напомним об этих требованиях. На нас можно положиться!

Только представьте: вы прилетели в отель, а заявленный формат услуг изменился 

При бронировании тура менеджер всегда ориентируется на официальную информацию об отеле на сайте туроператора.

Бывают редкие случаи, когда отель вносит изменения в концепцию своих услуг и не уведомляет туроператора об этом.

 Например, когда мы бронировали тур пару месяцев назад, было написано: wi-fi работает на всей территории отеля. При заселении в отель оказалось, что wi-fi работает только в лобби.

Что делать в такой ситуации? 

Если вы заселились в отель, и услуги критично отличаются от заявленных на сайте туроператора, обязательно проинформируйте об этом нас. 

Наш менеджер передаст эту информацию туроператору и запросит варианты решения проблемы.

К сожалению, иногда отели не предупреждают туроператоров о проведении ремонтных работ, которые могут повлиять на качество вашего отдыха 

В первую очередь, нужно всё сфотографировать и сразу связаться с вашим турагентом. 

Затем мы сразу обратимся к туроператору, который проведёт расследование и предложит варианты решения проблемы: переселение в другой отель или финансовая компенсация.
Не путайте ремонтные и технические работы. Например, утренний полив, обработка газона, установка конструкций для шоу-программ или уход за деревьями. Они являются плановыми и не относятся к ремонтным.

Иногда мы слышим от наших туристов:

«Мы хотим лететь в ОАЭ из Москвы, а не из Екатеринбурга»

«Давайте в заявке укажем категорию номера повыше»

 «Нам уже не нравится отель, который мы выбрали, можно его поменять?»

«Я полечу отдыхать с мамой, а не с мужем, давайте внесём изменения в заявку»

«Мы решили продлить отпуск на пару дней»

В таких ситуациях главное помнить: 

При отказе от путешествия туроператором выставляются фактически понесенные расходы. Сумма зависит от самого туроператора, отеля, авиакомпании и многих других факторов

Если после подтверждения бронирования вы хотите заменить параметры, то они возможны только с доплатой, которую выставляет туроператор.

Без доплаты возможно только внести паспортные данные, если на момент бронирования паспорт был ещё не готов, но не позже, чем за неделю до вылета. В остальных случаях придётся доплачивать.

Рассадка в самолете зависит от авиакомпании и от возраста туристов. 

Если вы не приобретаете места заранее — мы не можем вам гарантировать, что вас посадят вместе. При прохождении регистрации в аэропорту вам будут назначены те места, которые есть в наличии. 

Если вы летите с несовершеннолетним ребенком, авиакомпания посадит ребенка с одним из сопровождающих. 

Во всех случаях, где группа туристов больше, чем [1 взрослый + 1 ребенок] — и гарантия совместного перелета возможна ТОЛЬКО при покупке мест в самолете на сайте авиакомпании либо у туроператора 

Лайфхак, который может сработать: если вы не хотите доплачивать за места, на регистрации рейса в аэропорту — подавайте паспорта вместе и озвучьте пожелания о том, что места нужны рядом. 

Пожелания учитываются, но предоставляются по возможности на усмотрение авиакомпании 

Когда приезжаете в отель рано утром, а заселения просят подождать до обеда — приятного мало. Многие хотят получить свободный номер, за что их просят заплатить. 

Так уже первые часы отпуска могут испортить настроение на всё оставшееся время… Поэтому каждый турист должен быть в курсе общепринятых правил заселения и выселения из отеля

По международной системе заселение в отель производится с 14:00 — 15:00, а выселение в 12:00 по местному времени!

Можно ЗАРАНЕЕ доплатить за ранний заезд или поздний выезд на ваше усмотрение. Либо докупить эту услугу уже на месте при заселении в отель.

Если же вы принимаете решение НЕ доплачивать за ранний заезд — заселение раньше прописанного в международных правилах времени возможно только по усмотрению отеля