logo-m

Ответы на вопросы

Распоряжение Правительства от 4 апреля 2020 года №898-р появилось ввиду недавних изменений в закон «Об основах туристской деятельности в РФ». Напомним: изменения добавили в закон статью 11.8. То есть: речь идет о возвратах из фонда туроператора, сформированного при объединении «Турпомощь», а не о возвратах из средств самих туроператоров.
Более того, распоряжение №898-р не обязывает туроператоров «распечатывать» фонд, а лишь дает им такую возможность, которой они могут и не воспользоваться.
Поэтому данное постановление само по себе не обязывает туроператора безусловно, и тем более «незамедлительно» произвести возврат средств туристу за оплаченный тур в полном объеме.
Речь идет о странах (местах временного пребывания), которые издали акт, ограничивающий въезд российских граждан (туристов), а также о странах, в отношении которых Ростуризм заявил о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья российских граждан (это Италия, КНР, Южная Корея и Иран). Туров по России данное постановление не касается.
Возвраты можно будет получить только за те туры, дата начала которых - до 1 июня 2020 года.
Туристическое сообщество ждет требований к формированию реестра туристов, порядка выплат из фондов персональной ответственности.
Данные документы могут последовать от Правительства РФ или по его поручению – от Ростуризма или Министерства экономического развития РФ.
Без утвержденного порядка действий и до выпуска соответствующих нормативных актов выплаты не смогут инициировать ни сами туроператоры, ни «Турпомощь».
На рынке практически отсутствуют туроператоры, сформировавшие фонд персональной ответственности в полном объеме. Это абсолютно нормально, учитывая, что максимальный размер фонда равен 7% от оборота туроператора за предыдущий год, а туроператор обязан уплачивать 1% в год. Фонды формируются туроператорами с 2017 г.
Исходя из этих данных, рассчитывать на 100-процентные выплаты всем, у кого аннулируются туры, точно не приходится.
По различным независимым оценкам участников рынка, выплаты из фондов при «Турпомощи» смогут получить от 15% до 30% обратившихся, на этом возможности фондов будут исчерпаны.
Более того, на сегодняшний день сложно рассчитать даже минимальный размер выплат, но уже совершенно однозначно, что у каждой компании он будет разным.
И еще раз напоминаем: нельзя забывать, что туроператор вправе принять решение не использовать средства своего фонда персональной ответственности для выплат туристам.
Это самое разумное предложение, которое сейчас может предложить туроператор. Оно не только сохраняет деньги туристов, но и гарантирует осуществление поездки в период, когда пандемия завершится.
Многие туроператоры предлагают перенос средств по льготному (фиксированному) курсу валюты, что в нынешних условиях роста курса валют делает предложение еще более выгодным.
Мы рекомендуем туристам прислушаться к предложениям туроператоров и принять взвешенное решение.
С учетом изменений, которые вносит в нашу жизнь борьба с коронавирусом, не исключено, что туризм для ряда потребителей станет не главным приоритетом при формировании личных бюджетов.
Вместе с тем находящийся у туроператора депозит позволит даже не в самой простой финансовой ситуации дать себе передышку и позволить уехать в отпуск. Как уже отвечали в предыдущих вопросах, ряд туроператоров сохраняет при переносе льготный курс, который позволит воспользоваться с минимальными доплатами или без доплат вовсе.
Также не будем забывать, что по многим турам при их аннуляции туроператор имеет право удержать фактически понесенные расходы, что чревато потерей денежных средств.
При этом некоторые туры можно будет перенести без каких-либо удержаний или доплат со стороны партнеров туроператоров (авиакомпаний, отелей и т.д.), что позволит туристу сохранить средства и воспользоваться деньгами на отдых в полном объеме.
На вопрос о вероятности вашего выигрыша в суде ответа не знает никто.
И если вы услышите от кого-то из юристов о «100% гарантии на выигрыш в суде», наш вам совет – не поддавайтесь иллюзиям, не выдавайте желаемое за действительное, не дайте сыграть на ваших эмоциях и сложностях. И тем более – не платите таким людям никаких, даже небольших денег.
Туроператоры формируют консолидированную позицию для судебных исков, которая основывается на наступлении форс-мажорных обстоятельств. Мнение судов по этому поводу еще не известно, так как отсутствует правоприменительная практика.
Что касается самого обращения в суды, то действующие сейчас для них вынужденные не рабочие дни неминуемо приведут к значительным задержкам в назначении судебных разбирательств и вынесении решений.
Нет, не должно. Такой обязанности у турагента нет. При надлежаще составленном договоре с туристом турагент может доказать, что средства туриста были своевременно переданы туроператору в рамках организации заказанного тура и в сложившихся обстоятельствах они не могут быть возвращены, так как речь идет об обстоятельствах, препятствующих туристу совершить заказанное и оплаченное путешествие.
Об этом говорится в памятке ведомства для потребителей, которая была опубликована 13 апреля на сайте Роспотребнадзора. Правовая служба АТОР разъясняет, почему обращение в суд в нынешней ситуации – не выход для туриста.
13 апреля Роспотребнадзор опубликовал на своем официальном сайте документ под названием «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить? (ответы на типовые вопросы)».
В документе ведомство предупреждает потребителей, что массовая практика подачи судебных исков против туроператора с целью истребования денег за несостоявшиеся из-за пандемии COVID-19 туры может привести к негативным последствиям для самих же туристов.
«Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в случае одномоментного обращения в суд многочисленного количества потребителей с соответствующими исками реальное исполнение судебных решений в сегодняшней ситуации может с большой долей вероятности привести к физическому банкротству и прекращению деятельности многих участников рассматриваемого сегмента рынка».
В Правовой службе согласны с мнением Роспотребнадзора и отмечают, что де-факто банкротство туроператора в такой ситуации попросту лишит туристов выплат: компенсации из-за существующего механизма возмещения будут минимальными и совершенно несоразмерными стоимости тура, указанной в исковых требованиях.
В качестве альтернативы судебным искам Роспотребнадзор в опубликованном 13 апреля документе рекомендует потребителям«добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядкев целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга».
Роспотребнадзор также считает целесообразным для туриста при решении вопроса о возврате платы за неоказанные услуги по причине принятия мер ограничительного характера рассматривать встречное предложение исполнителя услуг (т.е. туроператора).
Выигрыш туриста не гарантирован. Как уже отмечала Правовая служба, никто не знает ответа на вопрос о вероятности выигрыша конкретного туриста в суде. Правовая служба рекомендует не верить обещаниям некоторых юристов о «100% гарантии на выигрыш в суде». Не поддавайтесь иллюзиям, не выдавайте желаемое за действительное, не дайте сыграть на ваших эмоциях и сложностях.
Не рекомендуем приобретать образцы заявлений и исков, разработанных якобы специально для ситуаций с коронавирусом. Поверьте, сегодня ситуация в туризме не стандартная, а значит и унифицированных решений по ней быть не может. Мнение судов по этому поводу еще не известно, так как отсутствует правоприменительная практика.
Очень долго. Мало того, что судебное решение может быть не в пользу туриста, но даже если и так, то придет оно через несколько месяцев. Вынужденные нерабочие дни и ограничения, а затем одномоментный «наплыв» исковых заявлений неминуемо приведут к значительным задержкам в назначении судебных разбирательств и вынесении решений.
Кроме того, не надо забывать, что при судебных спорах существует не только первая инстанция. Даже в случае выигрыша в первом из судов, получение финального решения по иску в апелляции займет еще несколько месяцев.
Не исключено, что принятие предложения туроператора о переносе сроков или направлений тура будет гораздо более выгодным для туриста решением (хотя бы потому, что оно точно реализуется гораздо быстрее), чем обращение в суд с многомесячным разбирательством и неизвестным результатом по итогу.
Выигрыш в суде невыгоден самим туристам финансово. Как уже было отмечено Роспотребнадзором, массовые обращения в суд с требованиями полного возврата за туры в случае удовлетворения судами большей части из них с очень большой приведут к банкротству даже крупного туроператора.
В этом случае включится механизм возмещения за счет страховых гарантий, когда страховщик выплатит каждому обратившемуся одинаковую (и, скорее всего, весьма небольшую) сумму, рассчитанную из пропорции числа обратившихся к средствам фингарантии.
Повторим, Роспотребнадзор рекомендует сейчас туристам «добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядке в целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга».
Сейчас туроператоры предлагают туристам вместо возврата денег перебронировать тур на другие даты. Подчеркнем – то же самое предлагают и авиакомпании.
Очень часто туроператоры готовы перебронировать туры на более поздние даты без всяких доплат (о таких акциях крупных туроператоров можно прочитать, например, здесь, здесь и здесь).
Добавим также, что многие туроператоры предлагают перенос средств по льготному (фиксированному) курсу валюты, что в нынешних условиях роста курса валют делает предложение еще более выгодным.
Правовая служба считает, что перенос тура, сохранение депозита у туроператора до окончания пандемии (т.е. до возможности им воспользоваться) – самое разумное предложение, которое сейчас может предложить туроператор. Оно не только сохраняет деньги туристов, но и гарантирует осуществление поездки в период, когда пандемия завершится.
Правовая служба еще раз рекомендует туристам прислушаться к предложениям туроператоров и принять взвешенное решение без обращения в суд. Это – не в интересах самих туристов.
Срок пребывания – дни, которые разрешено провести в стране. А срок действия – период, на протяжении которого можно воспользоваться этими днями, решая разного рода туристические вопросы. Например, виза действительна 6 месяцев, а срок пребывания ограничен – 90 дней. Значит въезжать в страну разрешено сколько угодно раз на протяжении 6 месяцев. Но всего находиться в стране за эти полгода – не больше 90 дней. В оставшемся количестве дней для посещения стран ЕС по визе Шенген можно использовать специальный онлайн-калькулятор, который позволяет рассчитать дни пребывания.
При подписании договора мы обговаривали, что все изменения или аннуляции будут со штрафными санкциями. Представьте, что вы купили билет в кино. Билет купили, место забронировали и в системе этого места нет. Вы хотите вернуть билет до начала сеанса и получить всю стоимость обратно. Вам не вернут полную стоимость билета, а вернут только часть за вычетом штрафа.
Мы можем подобрать тур, который устроит вас обоих, Вы можете быть заказчиком, оплатив свою половину стоимости, а второй турист может подойти в наш головной офис и провести оплату за себя
В первые два дня лучше определиться с экскурсионной программой, сравнить цены у местных агентств и Вашего отельного гида , и выбрать то, что покажется Вам более интересным и привлекательным по цене. Как правило, стоимость экскурсионных программ от Гида более высокая, но качество услуг на уровень выше. Также, обращаем внимание, что вы НЕ обязаны покупать экскурсии от туроператора, выбор остается за вами.
Направлений для отдыха с детьми огромное количество. Очень хорошо будет с детьми в ОАЭ. Недолгий перелёт, замечательные песчаные пляжи, огромное количество парков развлечений и аквапарков – всё это влияет на выбор семей. Если вас не пугает долгий перелёт, советую обратить внимание на Вьетнам, ведь приближенная к европейской кухне еда, замечательный остров-парк развлечений Вин Пёрл и пляжи на любой вкус не оставят вас равнодушными. И отличным выбором будет страна улыбок Таиланд. Что тянет сюда семей с детками? Это замечательные и чистые пляжи, вкусные экзотические фрукты и зоопарки с милыми слониками.
Самостоятельно пару мы не подбираем, однако обязательно пишем в общий чат нашего турагентства и узнаем у коллег, есть ли желающие найти себе пару. Также можете воспользоваться нашей группой и разделом поиска попутчиков, созданный специально для этого
У каждой страны разные требования к сроку действия загранпаспорта до окончания поездки. Например, популярные Турция и Таиланд требуют, чтобы этот срок составлял 6 месяцев, на Багамы можно лететь, если до окончания срока 1 месяц, а границу Шенгена можно пересекать с паспортом, срок действия которого истечет через 3 месяца. В целом требования разнятся от полугода до одного месяца. Самая демократичная в этом смысле – Ямайка. Сюда можно въехать по действующему паспорту и 3 месяца гостить в стране с документом, который уже не действителен по срокам.
Рассрочка оформляется в течении 15-20 минут в офисе турагентства, также есть возможность оформить онлайн. Основной банк, который предлагает специальные условия для Вас и для нас Хоум Кредит. Также есть общая система среди нескольких банков: ОТП, Почта Банк, Восточный и др.
Раннее бронирование на летний период: с октября- ноября по мере формирования полетной программы, на зимний период: начиная с августа
Обычно при заказе номера можно выбрать его расположение и вид из окна. Чтобы любоваться на море или горы приходиться доплачивать. Номер ROH стоит дешевле, но администрация не гарантирует вам шикарный вид из окна. По приезде вас поселят в номер, который свободен и на усмотрение менеджера отеля.Можно попробовать подарить российский шоколад – как правило, это помогает и местные его очень любят ☺
Отказаться от тура можно, но, в любом случае, будут выставлены штрафные санкции тур оператором. Можно себя заменить в туре на другое лицо по согласованию с туроператором. Тур может быть аннулирован самим туроператором из-за политических действий (например, закрытие авиаперелета Грузии и Египта из России), эпидемиологической ситуации в стране (например, закрытие авиаперелета в Китай из России из-за коронавируса) или других причин.
Как показывает практика, ближе к вылету туроператоры цены повышают , т.к. остается мало мест на рейсе. Также, ближе к дате возникнут сложности с выбором отеля - многие хорошие отели будут уже в СТОПе.
Нет, не можем, т.к. при подтверждении автоматически с нашего расчетного счета спишется предоплата.
Турагентство с туристом заключает договор, в котором прописаны все обязанности сторон. И также, туристам выдаётся кассовый чек, который тоже является гарантией того, что все операции проводятся через кассу и ваш тур будет оплачен туроператору. Найдите наше ТА в реестре турагентств (10983) и общероссийском реестре(НА 100327.), чтобы быть спокойными за свою турфирму.
К сожалению, такое бывает в высокий сезон, называется овербукинг. Есть четкая схема действий и без жилья вы точно не останетесь. Если при заселении в отель , который был изначально забронирован туристами не оказалось мест , туроператор обязан предоставить размещение в отель такой же звездности , либо категорией выше , так же по аналогичной концепции питания и качеству предоставляемых услуг.
Да, мы можем забронировать тур без загранпаспорта практически от всех туроператоров, главное – внести данные хотя бы за неделю до вылета.
Оплата тура возможна как единовременным платежом при бронирования тура, так и 50% предоплатой при бронировании и 100% оплатой за 2 недели до вылета.
Основные документы для выезда за границу это: загранпаспорт, виза и страховка. Отправляясь в дорогу с ребенком, необходим загранпаспорт для него, нотариально заверенное разрешение на выезд от родителей, в случае если ребенок летит с одним из родителей или другим человеком, свидетельство о рождении. Беря с собой домашнего любимца, следует позаботиться о международном ветеринарном паспорте.
Обязательно делайте копии всех документов, потому что их утеря чревата сложностями с дальнейшим пребыванием в чужой стране и с возвратом домой. Можно не просто сделать бумажные копии паспортов, водительского удостоверения, билетов, брони отеля, страховки, но и отсканировать их, сохранив на виртуальный диск. Тогда к документам будет доступ с любой точки земного шара.
Нужно обратиться в службу розыска багажа аэропорта. Искать утраченные вещи будут 21 день, после чего авиакомпания должна выплатить компенсацию. Если Ваш багаж утерян и будет доставлен не в ближайшее время - сохраняйте все чеки на покупки предметов личной необходимости, в большинстве случаев, авиакомпании компенсируют их.
Туристические ваучеры, электронные билеты, медицинская страховка будут готовы за 4 дня до вылета, после того, как документы готовы к выдаче, наша фея приглашает вас в офис или отправляет весь пакет в электронном варианте.
Такие туры считаются нестандартными и просчитываются индивидуально. В стандартной комплектации из какого города вылетаем - в тот и возвращаемся.
Для решения большинства туристических вопросов «внутренний» паспорт за границей не понадобится. Разве что в случае утери загранпаспорта во время путешествия. Брать его с собой или оставить дома, следует решить по собственному усмотрению.
Необходимо зайти на сайт авиакомпании, которая у вас указана в документах, выданных вашим менеджером. Далее выбрать «онлайн регистрация», вести номер рейса, который указан в посадочном талоне, фамилию и номер билета. В системе выбрать место в самолете, сохранить выбор и нажать, на кнопку "пройти регистрацию"
Вы можете купить путевку и полететь по паспорту, срок у паспорта заканчивается через 2 года, но мы вынуждены Вас предупредить, что паспорт не действительный. И Вас обязывают в течение месяца после бракосочетания, поменять все документы. По практике женщины летают, но документ просрочен, нужно иметь в виду.
Информация по обратному трансферу, будет известна за сутки до вылета, на информационной стойке ресепшена отеля, в котором Вы проживаете.
Согласно Законодательству РФ заграничные паспорта оформляются через государственные органы
На оформление визы закладывается 2-3 недели, полное визовое сопровождение по формированию пакета мы оказываем за 2000 руб. + стоимость самой визы в выбранную страну.
Документы находятся на рассмотрении в течении 7-10 рабочих дней.
Пакет документов для разных категорий туристов варьируется. Стандартный набор документов для оформлении визы через туроператор:
  • загранпаспорт
  • копия паспорта РФ ( в зависимости от страны может быть страница с личными данными и фото и страница с пропиской, а может быть все страницы паспорта (например, для Испании)
  • выписка с банковского счета
  • справка с места работы - 2 фотографии 3,5*4,5
Нет, так как очень большие риски, рекомендуем обращаться в специализированные центры.
Да, возможно. Стоимость визовой поддержки 2000 р с человека. Документы, которые нужны:
  • загранпаспорт
  • копия паспорта РФ ( в зависимости от страны может быть страница с личными данными и фото и страница с пропиской, а может быть все страницы паспорта (например, для Испании)
  • выписка с банковского счета
  • справка с места работы
  • 2 фотографии 3,5*4,5
Разрешение на выезд требуется в случае посещения ребенка курортов, без сопровождения одного из родителей. Или в случае посещения визовых стран (например, зона Шенгена). Если ребенок выезжает за границу с одним из родителей оформление доверенности не требуется с июля 2019 г.
Пропажа произошла на экскурсии - обратитесь к вашему гиду; в отеле / магазине - к администраторам; в каком-то другом месте - оставьте ‘местным’ свои контакты - возможно, кто-то уже нашёл ваш паспорт - так он сможет вас найти и вернуть его вам. Затем позвоните нам и поставьте нас в известность - мы поможем советом и будем на связи. После этого сразу же обратитесь в местную полицию и попросите у них справку (протокол), подтверждающую факт утраты (для дальнейшего предоставления этого документа в посольство). В результате общения с полицией, вы должны получить: 2 копии заявления об утере/краже и 2 копии справки (по одной для консульства и для УФМС РФ).Отправляйтесь в консульство, чтобы получить там «Свидетельство на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию». В консульстве нужно будет предъявить: · Справку из полиции; · 2 фотографии 3,5х4,5 см; · Госпошлину в размере 50-70 евро/долларов; · Любой документ с фотографией, подтверждающий вашу личность (российский паспорт / водительские права / копия любого из паспортов).
Водительское удостоверение для выезда за рубеж должно быть международного образца и соответствовать определенным стандартам. Выберите категорию вождения и оформите за 1500 р на Госуслугах.
Tax free – возмещение части налога на надбавочную стоимость товара. Так, совершая покупку в специализированных сетях одним чеком на определенную сумму, турист может вернуть от 7 до 21% стоимости товара. Для этого нужно попросить у продавца оформить чек tax free и сохранить обычный чек на товар. Важное правило tax free: таможенники вправе показать приобретенные товары с приклеенными к ним бирками.
Справка о стоимости перелета заказывается через Агентство у тур оператора, справка по Ортодромии заказывается на сайте авиа компании. Справка платная, около 600 рублей.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его нашим феям по туризму, и они обязательно на него

Или запишитесь
на встречу с директором

АКЦИИ
Выиграй приз!

Заполните форму, чтобы получить приз

Нажимая на "Отправить заявку" я даю своё согласие на передачу персональных данных согласно Политике конфиденциальности